Criando uma OS

Para abrir uma nova Ordem de Serviço, clique no botão Nova OS — disponível na listagem de Ordens de Serviço e no topo da tela de Gerenciamento.

Bloco: Dados da Ordem

O formulário começa pelos dados essenciais:

Campo	Tipo	Obrig.	Descrição
Cliente	Seleção com busca	Sim	Digite o nome para localizar o cliente. Ao selecionar, o sistema preenche automaticamente endereço, cidade e bairro
Título	Texto	Sim	Resumo curto da solicitação (ex.: "Troca de medidor com defeito")
Cidade	Seleção com busca	Sim	Cidade onde o serviço será prestado
Bairro	Seleção com busca	Não	Bairro do atendimento (depende da cidade)
Prioridade	Seleção (Baixa / Média / Alta / Urgente)	Não	Grau de urgência; Urgente destaca a OS nos painéis
Agendamento	Data e hora	Não	Data/hora marcadas para o atendimento
Categoria	Seleção com busca	Não	Classifica o tipo de serviço; categorias podem ter SLA vinculado (veja SLAs)
Subcategoria	Seleção com busca	Não	Refina a categoria (só habilita depois dela)
Descrição	Texto (multilinha)	Sim	O problema relatado pelo cliente, com o máximo de detalhes

Detalhamento completo

Todos os campos de todos os blocos da OS (incluindo exigências, anexos e atribuição) e os modais de ação do fluxo estão na página Referência — Ordem de Serviço.

Bloco: Exigências de conclusão

Aqui você define o que o técnico precisará entregar para concluir a OS:

Exigência	O que acontece na conclusão
Exigir fotos/evidências	O técnico deverá anexar fotos na conclusão
Exigir assinatura	O cliente deverá assinar o termo (na tela de detalhe ou no Mini App)
Exigir materiais	O técnico deverá registrar o consumo de materiais do estoque (veja Materiais em OS)

Checklist de execução (padrão da categoria)

Ao escolher a categoria da OS, o sistema copia automaticamente o checklist padrão configurado para ela em Categorias → Checklist por Categoria (veja Cadastros Básicos). Cada item entra com a ordem e a obrigatoriedade definidas no padrão — e pode ser ajustado pontualmente nesta OS antes do início do atendimento.

Comportamento	Detalhe
Itens copiados	Ao selecionar a categoria, os itens do padrão aparecem na OS, na ordem configurada
Ajuste por OS	A gestão pode adicionar, remover ou alterar a obrigatoriedade de itens nesta OS específica
Troca de categoria	Se a categoria for trocada durante a edição, o checklist da nova categoria é aplicado na hora — sem duplicar itens nem apagar os que já foram preenchidos
Sem padrão	Se a categoria não tiver checklist configurado, a OS nasce sem itens (a gestão pode adicionar manualmente)

Itens obrigatórios bloqueiam a conclusão

Na conclusão, todos os itens obrigatórios precisam estar marcados como executados. Se algum faltar, o sistema bloqueia a finalização e lista as pendências.

Regra de negócio: Exigências

Quando uma exigência está marcada, o botão de concluir só libera depois que ela for cumprida. Por exemplo: se "fotos obrigatórias" estiver ativo, a conclusão sem fotos é bloqueada.

Sobre a Assinatura: Para que a coleta de assinatura funcione perfeitamente gerando o "Termo de Ciência e Conclusão" em PDF, é obrigatório que o administrador tenha feito o upload do arquivo base do termo (.docx) na aba OS das Configurações. Sem isso, a assinatura é coletada mas o documento final não é gerado.

Exigências de conclusão (fotos, assinatura, materiais) e anexos complementares da OS.

Bloco: Descrição e observações

Campo	O que é
Descrição do serviço	O problema relatado pelo cliente, com o máximo de detalhes possível
Observações internas	Anotações visíveis apenas para a equipe (não aparecem para o cliente)

Checklist de execução da OS: itens na ordem definida, com marcação de obrigatório.

Salvando a OS

Clique em Salvar para criar a ordem. A OS é registrada e entra no fluxo de status descrito em Visão Geral e Fluxo, onde ela segue os encaminhamentos até a conclusão.

Dicas para uma OS bem feita

• Título claro e objetivo facilita a triagem e o encaminhamento;
• Informe a cidade e o bairro corretos — eles são usados nos filtros e no relatório;
• Use a prioridade Urgente com critério: ela destaca a OS no topo dos painéis e da listagem.

Formulário de nova OS: dados da ordem, exigências de conclusão e observações.